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騰訊企點功能特色
1、多種社交方式服務客戶
企業(yè)需要全面覆蓋客戶接觸點，才能不流失咨詢與商機。
多通路溝通
覆蓋微信在內的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服
線上線下打通
二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景
QQ關系
通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關系，特有隱私群保護商機
無縫切換
融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗
2、大容量客戶庫管理商機
基于社交好友關系，保護客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉化商機。
客戶庫
海量客戶庫，保護客戶資源不因為人員異動而流失
客戶遷移
可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
客戶歸屬
客戶可歸屬專人跟進，提供專屬服務促進商機轉化
客戶畫像
通過多種維度，分析構建客戶庫畫像，了解客戶構成
3、融合多通路智能連接客戶
聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。
融合工作臺
電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景
客戶評分
基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法，識別高價值客戶
智能路由
智能分配高級客服對接優(yōu)質客戶，提升客戶滿意度
跨通路匹配
跨通路匹配客服與客戶，避免重復溝通 (即將上線)
4、云化呼叫中心隨時響應
部署擴容不等待，靈活配置，高效響應業(yè)務需求。
云計算架構
領先云計算架構，開通擴容無需等待，隨時響應業(yè)務
運營商直簽
全國運營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風險
IVR可視化
IVR可視化編輯，配置業(yè)務只需拖拽點選，直觀高效
5、主動營銷增強轉化優(yōu)勢
服務即營銷，更強主動營銷能力，促進客戶轉化和復購。
主動會話
根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通
群發(fā)消息
依據(jù)標簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達客戶
批量外呼
高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉化
紅包卡券
靈活配置紅包卡券，可直接保存至手機QQ或微信錢包 IVR可視化編輯，配置業(yè)務只需拖拽點選，直觀高效
6、數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務管理
全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務能力。
員工報表
工作量和質量數(shù)據(jù)隨時查看和導出，高效管理員工績效
會話報表
打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉化狀態(tài)一目了然
消息記錄
便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風險
話務報表
詳盡的話務報表，可視化分析呼損情況和語音導航流量
7、AI質檢與監(jiān)控提升服務
工作狀態(tài)實時監(jiān)控，強大的AI質檢，實現(xiàn)專業(yè)化管理。
實時監(jiān)控
多維度監(jiān)控實時掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置智能
語音質檢
自動語音識別，關鍵詞檢出，快速篩選評分，實現(xiàn)智能質檢
績效報表
豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關鍵指標
8、開放平臺整合業(yè)務系統(tǒng)
秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉型。
豐富的API
開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務與數(shù)據(jù)能力
UI集成
開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
認證合作伙伴
認證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務定制整合，保障成功實施
騰訊企點安裝步驟
1.從華軍本站下載騰訊企點軟件包，解壓后進入安裝，點擊【自定義選項】
2.點擊【瀏覽】自定義安裝文件位置，點擊【立即安裝】
3.正在安裝騰訊企點
4.騰訊企點安裝完成
騰訊企點使用方法
如何編輯企業(yè)資料?
1.在本頁面中可對開號時候填寫的企業(yè)資料進行編輯修改，包括企業(yè)全稱、企業(yè)簡稱、企業(yè)頭像、所屬行業(yè)、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、電子郵箱、企業(yè)主頁網(wǎng)址等企業(yè)基本信息，同時也可以設置企業(yè)簽名以及企業(yè)簡介，豐富完善企業(yè)資料。
2.設置了企業(yè)展示信息后，可在客戶接入會話后在如下對應位置展示，幫助您更好地服務和引導客戶。
*注意：企業(yè)資料板塊編輯后需要審核1-2個工作日才會更新
如何設置企業(yè)櫥窗?
在【企業(yè)管理】-企業(yè)信息-【企業(yè)櫥窗】頁面中，可開啟并設置圖文并茂的企業(yè)櫥窗，在主號資料卡中展示櫥窗內容，企業(yè)形象更豐富。
使用管理員QQ打開賬戶中心-【企業(yè)管理】-【企業(yè)櫥窗】，點擊【創(chuàng)建企業(yè)櫥窗】
上傳圖片、填寫標題和鏈接，最多可新建2個企業(yè)櫥窗，點擊【提交審核】
提交后，系統(tǒng)會進行審核，審核通過后，將在對話框和資料卡中展示。
如何修改企業(yè)聯(lián)系人?
在本頁面中可對開號時候填寫的企業(yè)聯(lián)系人進行編輯修改。如下圖所示：
*手機號碼將接收企點系統(tǒng)下發(fā)的重要消息，請謹慎修改
*QQ號碼即為管理員QQ，享有最高管理權限，請謹慎修改
如何設置關聯(lián)企業(yè)?
在本頁面中，您可以為您的企業(yè)配置關聯(lián)企業(yè)，設置并通過后，子公司員工的資料卡也可以展示總公司下的該子公司名稱。
*注意：
1)每套企點可關聯(lián)200家企業(yè)
2)添加的關聯(lián)企業(yè)必須是主企業(yè)的分公司或子公司或法人代表名字一致才會審核通過，審核時長為1-2個工作日
騰訊企點常見問題
如何新建員工?
在該頁面中，你可以進行“新建員工”的操作。首先，點擊“創(chuàng)建員工”按鈕，填寫員工資料。
其中，企點賬號為QQ體系號碼(僅于創(chuàng)建成員時可選號、編輯既有成員時不予選擇)、真實姓名為對內顯示昵稱、帳號名為企點體系內唯一識別、對外昵稱為面向客戶會話昵稱。
接下來，可以為員工配置管理權限，可以直接選擇現(xiàn)有角色模板(如默認的“超級管理員”角色)，也可以自行創(chuàng)建角色，設置權限中每個大模塊均可下拉勾選小模塊的細分權限。
點擊“完成”后，該名員工即創(chuàng)建成功。
如何移動員工?
在【企業(yè)管理】-員工權限-【組織架構】頁面中，可以勾選員工進行移動，單個/批量的移動員工到其他的部門中。
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