有了勝威電話回訪系統(tǒng)，就可以解決這些問題，提高工作效率。
任何企業(yè)最離不開的就是客戶，如何留住老客戶吸引更多的新客戶？客戶回訪是必不可少的。勝威電話回訪系統(tǒng)，具備各項(xiàng)電話客戶管理功能，其中電話回訪功能以其全面、智能、高效、便捷的特點(diǎn)備受親睞。
該系統(tǒng)可以批量導(dǎo)入需要外呼的客戶號碼，然后在系統(tǒng)里面設(shè)置好相關(guān)的外呼選項(xiàng)，系統(tǒng)即可開始自動外呼回訪客戶。
系統(tǒng)功能：
1.客戶資料：
記錄客戶詳細(xì)信息，可依據(jù)需要分為多組；在客戶資料窗口點(diǎn)擊電話號碼，自動呼叫該號碼。
2.可以有管理者為坐席成員分配回訪任務(wù)：
管理員可以為指定的坐席分配外呼任務(wù)，所以當(dāng)客戶需要轉(zhuǎn)接人工的時(shí)候就會轉(zhuǎn)接到分配的坐席，而不會轉(zhuǎn)接到其他坐席。
3.可以指定外線作為外呼回訪的通道：
可以把本地客戶和外地客戶分開進(jìn)行回訪，然后指定其中開通了長途優(yōu)惠的電話線路來回訪外地客戶，大大的節(jié)約話費(fèi)成本。
4.回訪內(nèi)容便于記錄、查詢：
可以在和客戶溝通的時(shí)候?qū)懲ㄔ拏渥?，也可以在通話結(jié)束后再去備注，并且通話都是全程錄音，方便事后來分析此次回訪哪里有不足，下次即可避免同樣的錯誤。
5.可以在回訪結(jié)束后讓客戶評分：
回訪結(jié)束后可以讓客戶對客服人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評分，這樣方便管理員來考察客服人員的工作質(zhì)量。
6.來電彈屏顯示客戶資料：
客戶來電時(shí)，電腦自動彈出客戶資料，通話備忘錄，可查詢以前的交往記錄。
7.短信收/發(fā)功能：
短信收/發(fā)，通話后可自動回復(fù)短信。短信可插入客戶資料中的動態(tài)內(nèi)容，比如用戶姓名、稱呼、訂單號等內(nèi)容，體現(xiàn)出一個(gè)專業(yè)銷售服務(wù)過程。
8.回訪提醒：
可設(shè)定提醒內(nèi)容、時(shí)間，支持本地提醒和短信提醒。
9.節(jié)假日短信提醒：
每到節(jié)假日系統(tǒng)自動彈出提醒，提示向客戶發(fā)送節(jié)假日祝福短信。
10.黑名單：
設(shè)定名單中的號碼來電時(shí)，自動掛機(jī)。
11.外呼自定義設(shè)置：
可以自定義外呼次數(shù)、等待時(shí)間和是否錄音等選項(xiàng)。
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