基本簡(jiǎn)介
“EC客服”是新一代的網(wǎng)站客服，由騰訊（WWW.QQ.COM）投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的在線客服系統(tǒng)，將網(wǎng)站訪客變?yōu)镼Q好友，幫助企業(yè)網(wǎng)站訪客及時(shí)和企業(yè)進(jìn)行即時(shí)溝通。為企業(yè)網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計(jì)分析，客戶關(guān)系管理，客服效率跟進(jìn)等功能，是企業(yè)網(wǎng)站不可缺少的工具，為企業(yè)抓住每個(gè)銷售機(jī)會(huì)。
軟件特色
（1）品牌：騰訊EC品牌，是由騰訊投資并進(jìn)行戰(zhàn)略合作的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，騰訊EC公司成立于2008年，源于騰訊，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光。一直專注于企業(yè)智能化銷售系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，基于EC平臺(tái)（EC.QQ.COM）為超過3萬家的企業(yè)提供產(chǎn)品與服務(wù)，每個(gè)月，數(shù)以千計(jì)的現(xiàn)代企業(yè)正在選擇使用EC！
?。?）技術(shù)：EC客服產(chǎn)品采用騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時(shí)，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動(dòng)輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；
首創(chuàng)網(wǎng)頁溝通與QQ互通兩種會(huì)話方式并存，手機(jī)接待與電腦接待并存，強(qiáng)大的客服系統(tǒng)，提高客服工作效率與能力，有效的客戶管理系統(tǒng)，為您累積客戶，生意越做越大。
（3）服務(wù)：專業(yè)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓您買得放心，用得貼心。
總之，EC客服無論從品牌到技術(shù)到產(chǎn)品到服務(wù)，都值得您的信賴，相信合作后，您會(huì)更喜歡EC客服產(chǎn)品，EC客服產(chǎn)品也定會(huì)成為您網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有力助手。
功能介紹
（1）騰訊技術(shù)一秒響應(yīng)，消息不延時(shí)，客服與訪客溝通順暢，有利于訂單成交。與QQ互通，訪客自動(dòng)輕松變好友，輕巧靈活的客戶端接待；
（2）網(wǎng)頁聊天與QQ會(huì)話方式并存。可以QQ聊天，輕松加訪客為好友，還可以網(wǎng)頁聊天，簡(jiǎn)單方便，不需任何插件，溝通更有效。
（3）客服功能功大。可系統(tǒng)和人工兩種方式主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話、同時(shí)有訪客信息識(shí)別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接，還可以智能識(shí)別網(wǎng)站熟客，了解訪客瀏覽軌跡，提前預(yù)知訪客輸入信息，提高客服溝通主動(dòng)性……完善的客服系統(tǒng)；
?。?）可隨時(shí)隨地接待訪客，可以電腦接待也可以手機(jī)接待，手機(jī)接待輕巧，基本不足內(nèi)存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯(lián)系。
?。?）可視化的界面設(shè)置，版式豐富，內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請(qǐng)框、問候語等，展示品牌形象；我們企業(yè)還可以隨時(shí)按需更新成個(gè)性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)；
?。?）強(qiáng)大的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)于訪客軌跡IP，地域，來訪平臺(tái)，關(guān)鍵詞等全方位數(shù)據(jù)齊全；系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服的接待狀態(tài)，并可監(jiān)控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況，員工工作效率可直接輸出PDF報(bào)表；
?。?）信價(jià)比高，520的超值套餐。一個(gè)企業(yè)帳號(hào)擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面；
軟件亮點(diǎn)
與訪客的QQ會(huì)話
訪客點(diǎn)擊客服，直接彈出QQ會(huì)話框，客服可添加訪客為好友，長(zhǎng)期溝通；
多種會(huì)話方式并存
可以QQ聊天，還可以網(wǎng)頁聊天，簡(jiǎn)單方便，不需任何插件，溝通更有效；
個(gè)性化的展示
內(nèi)置多套風(fēng)格主題，可自定義圖標(biāo)、飄窗、邀請(qǐng)框、問候語……讓您隨時(shí)按需更新成個(gè)性獨(dú)特的溝通窗口和咨詢圖標(biāo)；
強(qiáng)大的客服功能
主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話、訪客識(shí)別、預(yù)知訪客消息、座席轉(zhuǎn)接……完善的客服系統(tǒng)；
520的超值套餐
一個(gè)企業(yè)帳號(hào)擁有5套不同的客服角色代碼，20人坐席隨需分配，可根據(jù)用戶訪問需要置入不同的網(wǎng)站頁面；
手機(jī)隨身客服
無論您身處何地，用手機(jī)接待客戶就如用微信一樣輕松接待訪客，訪客信息、聊天記錄實(shí)時(shí)同步到企業(yè)云端數(shù)據(jù)庫(kù)，永不丟失；
營(yíng)銷特色
?。?）解決在線客服的基礎(chǔ)問題：穩(wěn)定快捷，溝通方式靈活多樣
在線客服，主要是網(wǎng)站接待工具，需要非常順暢穩(wěn)定，而且最好多種溝通方式可以并存。一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，如果訪客等待的時(shí)間超過一分鐘，90%的訪客會(huì)選擇離開。
EC客服產(chǎn)品是騰訊投資戰(zhàn)略合作的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，品牌值得信賴，技術(shù)上采用騰訊一秒響應(yīng)的技術(shù)，這邊輸入，訪客馬上可以接收到，無形中接近了跟訪客溝通的距離與頻率，客戶體驗(yàn)度好，簽單自然容易得多；且EC客服可以網(wǎng)頁溝通，也可以QQ溝通，溝通方式多樣，訪客自然愿意選擇咨詢溝通。
?。?）解決了市面只有網(wǎng)頁溝通或者只有QQ溝通，不利于訪客咨詢，浪費(fèi)廣告費(fèi)的問題
在溝通方式上，我們可以讓訪客沒有任何心理門檻的不安裝任何插件的情況下進(jìn)行咨詢，然后在溝通過程中再系統(tǒng)抓取訪客QQ號(hào)，邀請(qǐng)?jiān)L客QQ會(huì)話，添加訪客為好友。當(dāng)然也可以直接用QQ會(huì)話，但我們考慮心理門檻上作了網(wǎng)頁溝通的過渡，這個(gè)供訪客選擇。這是我們騰訊EC公司的專利，全市場(chǎng)上只有我們才有的功能哦。
?。?）解決了客服偶爾離開電話，訪客咨詢無人接待的難題
我們除了有電腦版，還有手機(jī)版，只要有手機(jī)，可以隨時(shí)隨地接待訪客。另外，還有留言版供訪客留言。
?。?）解決了訪客一去不復(fù)返的難題
訪客首次進(jìn)來就可以抓取到訪客QQ號(hào)，輕松添加訪客QQ為好友，持續(xù)跟進(jìn)訪客；訪客以后進(jìn)來，系統(tǒng)會(huì)直接抓取到之前的聊天記錄和客戶信息給客服，供客服參考；系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)積累客戶，將用戶相關(guān)信息進(jìn)行客戶分類、標(biāo)簽、備注等，并記錄持續(xù)跟進(jìn)動(dòng)態(tài)等管理功能。
（5）解決了客服管理與效率提高的問題
系統(tǒng)可實(shí)時(shí)看到客服的工作情況，也可以看到客服的接待情況，包括邀請(qǐng)量（判斷主動(dòng)性）、咨詢量（判斷工作量）、存儲(chǔ)量（判斷工作能力），還可以查看到客服與訪客溝通的明細(xì)聊天記錄……數(shù)據(jù)可下載。
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