主要功能：
1、 來電號碼自動識別：根據(jù)號碼自動識別客戶資料，屏幕上彈出客戶名、會員號、送票地址、證件號碼、最近訂票和常用聯(lián)系人等信息，避免重復(fù)詢問和記錄客戶名稱和地址，大大減少錯誤率，提高客戶滿意度；根據(jù)客戶以往的訂票記錄，針對不同的客戶進(jìn)行準(zhǔn)確而有效的報價，大大提高成交率。
2、 快速的eterm訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)入功能：簡單的操作即可自動獲取eterm民航系統(tǒng)內(nèi)已出票的PNR信息，例如客戶名稱，證件號，航程，票面價等，并自動計算客戶積分，有限減少訂單輸入。
3、 強(qiáng)大的客戶資料管理功能：會員管理和行業(yè)客戶管理；會員積分管理；行業(yè)客戶返點(diǎn)自動計算和提醒；客戶的電話號碼可以任意多個；客戶資料可批量導(dǎo)入與導(dǎo)出（Excel格式）。
4、 可查詢詳細(xì)的航空公司代碼、機(jī)場代碼、航班信息。
5、 報表統(tǒng)計功能：銷售情況統(tǒng)計； 話務(wù)統(tǒng)計報表。
6、 訂票結(jié)算功能：用于與送票員結(jié)算應(yīng)收款。
7、 強(qiáng)大的打印功能。
8、 會員積分管理：積分兌換管理，為客戶建立積分累積，能更好地抓住老客戶，加大了客戶的回頭率。
9、 行業(yè)客戶管理：返點(diǎn)率自由設(shè)置，返點(diǎn)自動計算。
10、內(nèi)部實時通訊功能，協(xié)同工作。
11、有USB答錄盒，錄音卡，語音卡3種版本供選擇，滿足客戶不同需求。
12、智能話務(wù)分配策略：自動平均分配每個座席的話務(wù)量；老客戶來電時系統(tǒng)自動將電話轉(zhuǎn)接到上次接聽該客戶電話的座席上；設(shè)備已包含交換機(jī)（集團(tuán)電話）功能，可帶2-240路的分機(jī)或座席。外線來電號碼可自動轉(zhuǎn)發(fā)到分機(jī)；分機(jī)之間互轉(zhuǎn)時來電號碼也可轉(zhuǎn)發(fā)；系統(tǒng)未啟動時，分機(jī)自動與外線直連，不影響電話正常使用；（備注：只有語音卡版本具備）。
13、在線監(jiān)聽功能：管理可隨時監(jiān)聽任何一個座席的通話，考核服務(wù)質(zhì)量。（只有語音卡版本具備）。
14、電話調(diào)查功能：通話快結(jié)束時提示客戶對服務(wù)評價，例如“按1非常滿意，按2滿意…”.（只有語音卡版本具備）。
15、通話自動錄音功能：對通話過程無任何影響，錄音文件自動壓縮成 mp3格式，20G硬盤約可存儲2500小時左右的通話，可隨時聽取避免遺忘通話內(nèi)容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。
16、來電防火墻的功能：自動拒接騷擾電話并保留記錄。
17、語音信箱功能：電話無人值守時可讓客戶自動留言訂餐，有新留言電腦會自動撥號通知您，將留言播放給你聽??；您也可以在方便時候撥回來聽取和管理留言。
18、自動語音導(dǎo)航（IVR）：例如“按1進(jìn)入產(chǎn)品介紹，按2進(jìn)入人工訂票，按3轉(zhuǎn)語音留言系統(tǒng)”等，簡單明了的圖形化流程設(shè)計界面，可快速快速建立自動電話業(yè)務(wù)咨詢。
19、短信群發(fā)功能：例如向客戶群發(fā)生日祝福、節(jié)日祝福、訂票確認(rèn)、飛機(jī)起飛前提醒等短信通知
20、集團(tuán)短信：可通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送和接收短信， 沒有發(fā)送數(shù)量限制，支持國內(nèi)所有移動客戶的短信收發(fā)（移動，聯(lián)通，電信，網(wǎng)通）。
21、短信模板設(shè)置：方便客戶自己設(shè)置短信模板，減少輸入。包括節(jié)日模板、生日模板、起飛提醒模板等。
22、節(jié)日群發(fā)短信提醒：生日短信發(fā)送提醒，使得您在繁忙的工作中也不會忘記發(fā)送祝福短信。
23、通過線纜、紅外或者藍(lán)牙的方式等將手機(jī)和電腦連接，可通過軟件進(jìn)行短信群發(fā)。
24、日程安排和備忘錄自動提醒功能。
25、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能：有效保障資料的安全。
商務(wù)助理：
網(wǎng)絡(luò)電話：提供媲美普通電話的通話效果，擁有極高的穩(wěn)定性。網(wǎng)絡(luò)電話通話可錄音，號碼可穿透，對方話機(jī)上顯示是本機(jī)的號碼。
文本和語音短信發(fā)送：具備極高的發(fā)送速率和到達(dá)率。
網(wǎng)絡(luò)傳真：可將Word,Excel,文本文件通過網(wǎng)絡(luò)直接發(fā)送到普通傳真機(jī)上，例如圖片等類型文件可直接放入 word或excel文件中發(fā)送。
電話會議：提供高質(zhì)量多方電話會議功能。
計費(fèi)賬單實時查詢：隨時掌握消費(fèi)情況
產(chǎn)品由軟件及配套硬件組成。
安裝簡單，軟件易使用；高可靠性，低成本。
應(yīng)用領(lǐng)域：各機(jī)票售票點(diǎn)。
航空訂票管理系統(tǒng)能給您帶來：
加快訂票處理效率，提高業(yè)務(wù)量；
提高客戶服務(wù)滿意度，提升企業(yè)形象；
加強(qiáng)對客戶資料業(yè)務(wù)資料的管理；
電話錄音長期保留，有據(jù)可查，避免糾紛；
加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控制度，考核員工的電話服務(wù)質(zhì)量；
提供更豐富和完善的客戶溝通渠道。
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